### 22. Valitukset 22.1 Fastbet on sitoutunut siihen, että jokaisen pelaajan pelikokemus on positiivinen ja oikeudenmukainen. Mikäli asiakkaalla on kuitenkin aihetta valitukseen hän voi ottaa yhteyttä Fastbet iin seuraavilla tavoilla: Sähköpostilla osoitteeseen: support@fastbet.com Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun LiveChatissa nettisivullamme. 22.2 Fastbetin tulee ottaa välittömästi käsittelyyn rekisteröidyn pelaajan sille tai lisenssin myöntäjälle tehdyt valitukset koskien: 22.2.1 Fastbetin operoiman pelin toimintaa; 22.2.2 Fastbetin operoiman pelin toimintaan liittyvän agentin toimintaa; 22.2.3 miten veto on ratkaistu; 22.2.4 muuta Fastbetin tarjoamaan palveluun liittyvää näkökohtaa. 22.3 Valitukset liittyen Fastbet tiliin liittyvään maksu/tapahtumaan tulee tehdä Fastbetille 6 kuukauden kuluessa siitä kun tapahtuma, maksu ja/tai ratkaisu tapahtui,tai olisi pitänyt tapahtua; muutoin Fastbet varaa oikeuden, oman harkintansa mukaan, olla ottamatta vaatimusta huomioon. 22.4 Mikä tahansa Fastbet -tiliin liittyvää tapahtumaa koskeva riita jota ei voida ratkaista Fastbetin Säännöillä, ja jollei kohtuullista ratkaisua saavuteta Tilinomistajan osalta, tulee ratkaista Maltan lakien mukaisesti. 22.5 Riidan sattuessa Yrityksen ja Tilinomistajan välillä, Yritys toimittaa asiakkaalle pääsyn yksityiskohtaiseen tapahtuma-arkistoon. Kyseinen tieto tulee olla myös saatavilla lailliselle kolmannelle osapuolelle (kuten esim. asianajaja tai tuomioistuin) mikäli Yritys näin toivoo ja sallii. 22.6 Jotta valitus voidaan käsitellä mahdollisimman nopealla ja tehokkaalla tavalla, valituksen tulee sisältää selkeä ja yksiselitteinen tieto valituksen tekijän henkilöllisyydestä, ja sen tulee sisältää kaikki oleelliset yksityiskohdat ja faktat jotka antoivat aiheen valitukseen. 22.7 Fastbet ei suvaitse aggressiivista, loukkaavaa, halventavaa, uhkaavaa, vulgaaria, seksuaalista tai loukkaavaa käyttäytymistä ja/tai lausumaa. MIkäli asiakas näin toimii, Fastbetilla on oikeus lopettaa kaikkinainen viestintä kyseisen asiakkaan kanssa, ja mikäli on tarkoituksenmukaista, oikeus peruuttaa tai sulkea asiakkaan tili. Soveltuvin osin, Fastbet saattaa myös viedä asian jonkin soveltuvan paikallisen viranomaisen ja/tai valvontaviranomaisen käsiteltäväksi. 22.8 Fastbet varmistaa kaikkia järkeviä keinoja käyttäen että asia ratkaistaan mahdollisimman nopeasti ja aina kun mahdollista, jotta saavutetaan sovintoratkaisu. 22.9 Fastbet ilmoittaa kantajalle (tai Lisenssin myöntäjälle milloin valitus on ohjattu Fastbetille Lisenssin myöntäjän toimesta) kyselyn tuloksista kymmenen (10) päivän kuluessa valituksen jättöpäivästä Fastbetille. 22.9.1 Mikäli valituksen luonne on sellainen että Fastbet tarvitsisi enemmän tutkinta-aikaa, aikarajaa on mahdollista jatkaa toisella kymmenen päivän jaksolla. Silloin kun tällainen lisäys on tarpeen, Fastbet ilmoittaa pelaajalle ensimmäisen kymmenen (10) päivän kuluessa valituksen jättöpäivästä, että se ottaa käyttöön jatketun ajan. Pelaajalle tulee myös ilmoittaa syy miksi kyseinen jatkoaika on perusteltu. 22.10 Jos Fastbet ei pysty ratkaisemaan riitaa asiakasta tyydyttävällä tavalla, asiakas voi viedä valituksen, kaikkine asiaankuuluvine faktoineen alla nimetylle, Alternative Dispute Resolutionin (ADR, vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin) yksikölle tai asianomaiselle viranomaiselle, jos asia jää ratkaisematta. Olemme nimittäneet Pardee Consultin hyväksytyksi ADR-yksiköksemme. Saatuasi asiasta lopullisen päätöksemme voit viedä riidan käsiteltäväksi ko. yksikölle jollain seuraavista tavoista. o Valituslomake netissä: [https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/](https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/)
o Email: info@pardeeconsulta.eu
o Osoite: First Floor, Victoria Buildings, 8, Triq l-Ghenieq, Naxxar NXR3622, Malta
o Puhelin: +356 21 433 000
o Lisätietoja Pardee Consultista löytyy osoitteesta: [adrbypardee.eu/](https://adrbypardee.eu/)
Jos et edelleenkään ole tyytyväinen lopputulokseen:
• Voit halutessasi viedä riidan Euroopan komission tarjoaman online-riitojenratkaisumenettelyn (ODR) kautta käsiteltäväksi. Lisätietoja on osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Voit myös ottaa yhteyttä Malta Gaming Authorityyn (MGA):
o Lomake netissä: [https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/](https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)
o Email: support.mga@mga.org.mt
o MGA:n kotisivu: [https://www.mga.org.mt/ ](https://www.mga.org.mt/)